ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

🛍️ Envíos y Devoluciones

En este Buen Fin, todas las promociones están sujetas a términos y condiciones.
Consulta los detalles en la sección de Preguntas Frecuentes o directamente en esta misma página dentro del apartado 6. Cupones y Promociones

Estas políticas son intangibles y no existen excepciones.

Al realizar una compra o navegar en nuestro sitio, usted acepta y reconoce los presentes Términos y Condiciones.

🔹 Responsabilidad del seguimiento de pedidos

Para garantizar una entrega eficiente, el cliente debe participar activamente en el seguimiento de su pedido.
La responsabilidad de monitorear el estado de los paquetes recae en el cliente, salvo que se presenten fallas evidentes o confirmadas por la empresa de paquetería.

MAELENTES facilita los números de guía y toda la información necesaria para que pueda supervisar el progreso de su envío.

🚚 1. Entregas

MAELENTES realiza envíos mediante DHL Express, FedEx, Estafeta, Treggo, Cubbo o Big Smart, según la zona y dirección del cliente dentro del territorio mexicano.
Las entregas se efectúan de 9:00 a 20:30 horas en días hábiles. Dependiendo de la paquetería, podrían realizarse entregas en fines de semana o días festivos.
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles tras la confirmación del pedido.
Si la compra se realizó en viernes, fin de semana o día festivo, el número de rastreo será enviado en un máximo de 48 horas hábiles al correo registrado.
Una vez recibido el número de rastreo, la actualización del envío podrá visualizarse durante los siguientes días hábiles.
Si su pedido no llega dentro del plazo establecido, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
MAELENTES no se hace responsable por retrasos ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o incidencias ajenas (zona inaccesible, saturación de paquetería, etc.).
Zonas extendidas o de visita poco frecuente pueden demorar de 10 a 15 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos sean correctos antes de confirmar el envío.
Si la dirección fue ingresada erróneamente y el paquete ya fue despachado, podrá solicitar la corrección directamente con la paquetería.
Cambios de dirección adicionales correrán por cuenta del cliente.
Los reportes por problemas en paquetería deben realizarse directamente en el sitio web del proveedor.
En caso de pérdida o extravío no resuelto, MAELENTES brindará una solución favorable mediante reposición o reembolso.
Si la entrega figura como recibida por una persona desconocida, el reporte deberá generarse directamente con la empresa de paquetería y el lapso de respuesta o solución dependerá de esta misma.
No nos hacemos responsables por entregas o devoluciones de pedidos enviadas a direcciones registradas como oficinas, negocios o lugares concurridos, cuando el paquete haya sido recibido por terceros ajenos o no haya personal disponible para recibirlo.
Recuerda que el envío se realiza a la dirección registrada por ti como cliente, por lo que te pedimos verificarla cuidadosamente antes de finalizar tu compra.

⚠️ 2. Excepciones de entrega

Las paqueterías realizarán dos intentos de entrega. En caso de fallar ambos, el paquete será retornado a MAELENTES.
El reenvío podrá realizarse, pero el costo del nuevo envío será cubierto por el cliente.
Si el cliente no responde dentro de 24 horas tras ser notificado del retorno, el pedido será cancelado y reembolsado automáticamente.
En temporadas altas como Buen Fin, Red Sale, noviembre y diciembre, los envíos pueden demorar hasta 25 días hábiles debido a saturación logística.
En preventas o nuevas colecciones, el envío puede tardar 15 a 20 días hábiles o el tiempo que se notifique.
MAELENTES no se hace responsable de demoras atribuibles a paquetería.
Cualquier percance, pérdida o robo durante el tránsito del paquete será cubierto conforme a la política de protección de pedido.

🔁 3. Devoluciones

Si los productos adquiridos en nuestra tienda en línea no te gustan o no te quedan, puedes solicitar la devolución o cambio (solo por defecto en el lente) dentro de los 30 días posteriores a la entrega, a través de https://xades.reversso.mx Aplica T&C.
En compras realizadas en expos o eventos, las devoluciones solo aplican por defecto y el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Las guías de retorno tienen una vigencia de 7 días naturales; si vence, el nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Solo se permiten cambios por defecto. Si el modelo ya no está disponible, se ofrecerán opciones equivalentes o el reembolso correspondiente.
Compras hechas con terceros (Liverpool, Amazon, Mercado Libre, etc.) deben gestionarse directamente con dichos proveedores.
Productos de distribuidores o mayoreo cuentan con garantía de 30 días desde la recepción.
Cancelaciones solo aplican si el pedido no cuenta con número de rastreo O ya se encuentra en preparación, (las preparaciones de pedido toman de 1 hrs a 24 hrs)
Compras realizadas en línea no pueden cambiarse en tiendas físicas o eventos.

🧾 4. Devoluciones por defecto o daño (garantía)

Si el producto presenta defecto de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puedes solicitar:

Reposición del producto. (Solo por el mismo modelo, a menos que este no se encuentre disponible, se realiza cambio por otro modelo)
Reembolso íntegro.

Condiciones:

Producto nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas adheridas.
Debe comprobarse la compra en los sitios oficiales de MAELENTES.

No aplica garantía si el daño proviene de mal uso, accidente o desgaste natural.

💳 5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original.
Tiempos estimados:
- Tarjeta: 10 a 15 días (según banco).
- PayPal / Mercado Pago: reembolso directo a la cuenta.
- Aplazo: reembolso mediante su plataforma.
MAELENTES libera el pago al confirmar la devolución; cualquier demora adicional depende del banco o procesador.

🎟️ 6. Cupones y Promociones

Durante Buen Fin y otras temporadas altas, las promociones están sujetas a disponibilidad y no son acumulables.
En promociones 2x1, 2x1 y medio o 3x2, los reembolsos y devoluciones se aplicarán solo sobre productos pagados y devueltos en conjunto.
Compras en Buen Fin, Red Sale, ventas especiales, o liquidación donde los precios sean inferiores a $499 no son reembolsables, salvo por defecto Solo se realizara el cambio del modelo.
Promociones y cupones como 2x1, cupones del más de 15% o modelos outlet no son combinables.
Cupones: un cupón por cliente, por orden, sujeto a condiciones específicas.

📦 7. Contacto

MAELENTES S.A. de C.V.
Tel: 333 576 6625
Correo: contacto@xadesmx.com
Sitio: www.xades.com.mx
Dirección: Sabino Delgado 39, Col. Zapopan Centro, C.P. 45100, Zapopan, Jalisco.