Política de envío

  1. MAELENTES SA de CV realizará la entrega de su pedido en la dirección, dentro del territorio mexicano, que usted haya señalado e ingresado en los Sitios web de MAELENTES SA de CV. MAELENTES SA de CV sólo puede realizar la entrega de su pedido en una dirección que corresponda a un domicilio u oficina a los códigos postales disponibles en los Sitios web de MAELENTES SA de CV. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas de días hábiles a través de proveedores logísticos (dicho horario no aplica para recolectas), por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este documento, cuando se haga referencia a dichos términos).
  2. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles.
  3. En caso de que Usted, no llegue recibir en dicho plazo la entrega de su pedido de productos, Usted deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico + 1 52 (33) 38 37 02 11 o correo electrónico contacto@xadesmx.com a efecto de levantar la reclamación por la no entrega de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente la procedencia o no de su reclamo por retraso en la entrega.La notificación respecto a la procedencia o improcedencia de su reclamo por retraso en la entrega se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que Usted presentó el reclamo.
    • MAELENTES SA de CV se reserva el derecho de enviar el paquete si la dirección de facturación y la dirección de entrega del paquete son distintas, en esos casos, MAELENTES SA de CV se pondrá en contacto con usted para confirmar la compra.
  4. Por cuestiones externas a XADES y a la paquetería FedEx, los paquetes enviados a los siguientes destinos: Baja California Norte y Baja California Sur, están siendo revisados por la Secretaria de Comunicaciones y Transportes para evitar cualquier actividad de contrabando o piratería, sin embargo, esto no exime que el material tenga un faltante al momento de ser entregado. De tener algún faltante en su envió, favor de mandar fotografías del paquete como le fue entregado al correo contacto@xadesmx.comy ponerse en contacto a Servicio a Clientes (33) 3837 0211 para la revisión y solución de su caso.
  5. Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico tiene que cumplir con 3 (tres) intentos de entrega. Es obligación de Usted el dar seguimiento con su número de guía emitida por el proveedor logístico que le sea provisto para dicho efecto, ingresando al sitio fedex.comen el cual podrá rastrear con su número de guía el estado de envío de su pedido.